TUP第十期创新工场吴卓浩移动互联网产品的体验设计万芳

【TUP第十期】创新工场吴卓浩：移动互联网产品的体验设计-CSDN.NET

摘要：本次活动中，创新工场用户体验总监吴卓浩发表了主题为《移动互联网产品的体验设计》的演讲。

【CSDN报道】2011年5月28日下午，主题为《移动开发技术沙龙 移动产品设计实战》的第十期TUP活动在中国科学院计算技术研究所一层报告厅举行，本次活动由中国最大的高级技术管理者交流平台CSDN CTO俱乐部和TUP共同举办，来自业界的近400余名CTO、UI设计主管和用户体验分析师参加了本次活动。受邀演讲的三位讲师分别为小米科技联合创始人、设计副总裁黎万强；创新工场用户体验总监吴卓浩以及中央美术学院讲师、苹果中国杰出教育工作者彦风。

本次活动中，创新工场用户体验总监吴卓浩发表了主题为《移动互联网产品的体验设计》的演讲。

以下是他的演讲内容(以下内容仅供参考)：

吴卓浩：今天我们创新工场也来了不少工友，可不可以站起来让大家认识一下。大家可能知道创新工场的名字，但是对创新工场所做的事情不是太熟悉，创新工场本身是一家投资公司，我们现在已经投了二三十家科技创业团队，在创新工场当中我们有几十个团队，大家猜一下做用户体验的有多少人？总人数加上创新工厂自身的人员总共大概是600人左右，其中有多少人是做用户体验的？

台下嘉宾：300。

台下嘉宾：40%。

台下嘉宾：20%。

台下嘉宾：100。

吴卓浩：现在在北京做用户体验的大概70多，如果算上全国的大概100左右，如果你做一下对比你就知道了，比如谷歌2万人左右，它的用户体验多少人？200多，200出头。微软全球多少？应该8万多人吧，用户体验团队全球加起来也就是200左右，国内最大的用户体验团队是哪儿？腾讯800多人，百度200多人，阿里巴巴是400人左右，所以其实你看到真正这些公司，哪怕是那些用户体验很好的公司，实际上在过去的发展过程当中，过去的十年二十年的发展过程当中，你可以看到用户体验真的是一点一点成长起来的，所以创新工厂这个地方是我所呆过的，不管微软还是谷歌，还是一些其他公司，所有这些环境当中用户体验人数比例最多的。这么多人聚在一起使这个环境互相促进，不管对产品还是对于人员之间的共同成长，共同提高非常有好处。我们每周六上面都有分享活动，我们周四的时候是头脑风暴，都有这样一系列的活动，其实在座的有很多朋友也参加过我们的活动，我们也去他们那儿做过交流。

大家知不知道，尤其最近的这几次苹果公开的大会上面，苹果认为做消费产品的团队资源的投入百分比应该是怎么样的？百分之多少是做代码？百分之多少是做QA？百分之多少是做用户体验？谁能说一下。

台下嘉宾：设计70%，另外30%是开发、测试还有其他的东西。

吴卓浩：70%，有没有想过一个，如果你是一个100人的公司，中间有70个人是做设计的，这是一个什么公司？这一定是个设计公司。但苹果为什么这么说？骗人的吗？不是。用户体验不等于用户体验设计师，在一个企业当中，比方说刚才万强也给大家介绍了，雷军本人就是头号客服，一定是在企业当中的每一个人都能够参与到用户体验的活动当中来，这样才能真正把一个产品做好，所以这样就很容易理解了，不用把你公司的70%都是设计师，也可以做到，但是还有一个更重要的，用户体验思维。用户体验思维比用户体验工作还要更重要。用户体验思维能够帮你想到，比方万强他们的通过论坛帮助做产品，这是用户体验思维能够帮你带来的。用户体验思维能够帮你产生一些新的好的做事情的方法，这个比你招多少人，比你公司有多大规模，比投多少钱还要重要。今天我跟大家分享的是我在写书中的一部分，产品有机体。另外一个和用户一起做设计，像刚才MIUI分享的实践一样，这都是非常重要的部分。

产品是 活的 ，设计师设计的是 产品有机体

我觉得对于做产品来说，首先第一个大家需要提醒自己的，产品是活的，我们现在所用的产品跟以往产品有很大的不同，随时可以拿到最新版本，但是你并没有去店里买，你并没有主动去，当然有时候需要你主动更新一下。然后你所使用的产品不像凳子就是凳子，桌子就是桌子，它往往是一个系统，怎么使用是你自己选择的，或者这个产品它之所以成为这个产品的开发者是一部分，只有当用户发明了找到了一种使用产品的方法，这个产品才完整。咱们看一个例子，如果有iPhone或者Android手机的朋友可以把它拿出来咱们做下比较，这个例子是当你在手机上用手机浏览器看到了一张好图片，你想把它分享到微博里去，需要多少步？

台下嘉宾：三步。

谢伟：比如我喜欢新浪微博，可能一步就够了。

台下嘉宾：两步。

吴卓浩：咱们一块儿看一下，有手机的可以把手机拿出来做一下，第一步你要点这张图片，这是以iPhone为例，于是会弹出一个菜单，问你是保存还是复制？然后你选了保存，你需要退出到桌面，你找到微博，打开微博点撰写，然后选图片，图片显示说你在苹果里面还是同时同步自己用户相册的话，会让你在两个文件夹里面再选一个，然后你选到这张图片，然后点发送。这是这个星球上最伟大的用户体验最好的产品之一，我想要做的只是把我看到的一张图片发到微博上去，但是发生了什么？发生了10步。如果是Android呢？稍微好一点，9步。你也可以试一下。大家可以看一下，究竟发生了什么？从网页上看到图片需要保存，然后要打开微博，如果是Android，上面是iPhone的路线，下面是Android可以使用的路线，因为Android里面增加了分享的基础组件，大家可以看到经过这么多手续才能从网页上看到图片到发微博，但其实中间就只有一件事情，就是通过微博分享，为什么会这么复杂？

台下嘉宾：不是同一套软件。

台下嘉宾：两个应用，是两个独立的系统，中间没有一个直接交互的关系，必须要存储文件，做一系列的操作，把两个数据对接起来。不存储文件没办法，第一个应用不保存图片，第二个不能取到这个元素，所以必须通过手机的存储器作为一个中介把数据传递过去。

与其他产品环环相扣、相互依存

吴卓浩：这个就是工程师告诉我的，工程师说一定要存，我接下来一个问题就是，你干嘛让我自己动手存？工程师会觉得一个正常符合逻辑的解决方案是一定要存到本地，不然，临时文件容易找不到，没有办法匹配起来，发的内容一定是从本地发，所以必须要存到本地，可是即便如此，干嘛不点一下分享，自动存到本地，同时上传，就算是它真的解决不了问题，他可以体验这个。这就是用户体验价值，技术上没有突破都没有问题，但是大家想想周围生活当中这样的例子多不多？太多了，一件很简单的事情可以被做的很复杂。这是第一个想跟大家分享的，产品真的是和其他的产品一起生活在一个生态系统当中的，他们是互相依存的，尤其是在移动互联网的时代，手机应用，大家都强调你每次手机只有三五分钟的时间，所以你的手机一定要做的简单便捷。但是现在你看新浪微博，当你点一个网页之后，自己内嵌了一个浏览器，可以自己来看，甚至有的会用一个别的浏览器，中间的关系马上就乱掉了，这个大家需要考虑，当你做一个产品的时候你不要把眼睛只看到自己的产品本身，即使你把你自己的产品做的再好，如果它在生态系统当中不能够找到最合适的关系，不能够很好地连接别人，不能很好地让别人连自己，那整个用户体验一塌糊涂，那么你的产品也就一塌糊涂。

接下来咱们再做一个例子，这时候如果有Android手机的可以把Android手机拿出来，iPad可以拿出来，可以和Android做一下对比。大家把手机拿出来，把你的手指放在准备点右上角的图标，试着把手机转过来，会发生什么？大家在做的过程当中一定是你的手和手机的物理位置保持相对稳定，比方你点右上角那个图标，一定是手靠近右上角的那个位置，但是转过来以后，你发现你要点的是另外一个地方，iPhone上面做了一件事情是什么呢？也是会重排，但是iPhone上面做了一个动画，你可以清清楚楚的看到这个动画是怎样旋转的，而且在动画的过程当中你是没有办法操作的，所以这个时候是可以避免误操作，但是Android你不知道它会在什么时候发生转动？你不知道它什么时候会发生转动，所以更增大了误操作的可能，这个时候你的手还是在右上角点一下，点错了也不会导致你手机爆炸，只不过那个应用会弹出来，会起动，然后你再退出，再点你想要的应用，这是一件非常让人烦恼的事情。

其实可以有各种各样的选择，针对不同的情况，比方有的时候转过来的话，物理位置更重要，有时候逻辑位置更重要，所以是可以选择的，咱们需要考虑动态，回想一下，大家在做产品的时候，是拿什么做产品？是以什么样的方式做产品？但是图是一张张分离的，它能告诉你动态的过程吗？不能。比方说，如果大家平时没有注意过，当我问大家这个转屏问题的时候，十有八九大家没有注意这个问题，你会觉得很酷。但是当你以一个动态的角度考虑这个问题的时候，你会发现这个问题，还有一些很可笑的，比方说你这会儿做操作的时候，按纽的位置是这样的，翻到下一屏的时候按纽的位置变了，你还要真的仔细看这按纽的位置变成什么样了，这都是动态的，这几个例子都是在iPhone上的处理方式。在这个例子中就是大家可以看到在iPhone当中，如果我们用浏览器打开一个谷歌搜索的页面，横屏，竖屏之间切换的时候你会发现界面位置丢失了，左侧的是竖着输入，横过来之后你会发现搜索框被遮住了，你再竖过来又有一个位置，整个位置全变掉了，这也是动态造成的，单看一张界面的效果图很美好，可是如果你以动态的方式看整个过程，这解决巨大的问题。所以在产品当中真的没有静止的画面，这就告诉我们本身做产品设计的方法也要发生变化，思维上面一定要考虑产品是动态的，另外尽管说我们没有办法说产品的界面，每一个都会做成动态交互的原形，但是一方面我们可以做选择，哪些重要的我可以把它做成动态的，其实现在也有越来越多的工具可以帮大家做到这件事情，可以很容易的模拟，不需要你去编专门代码，可以模拟整个界面的操作行为，这是一件非常重要的事情。

接下来我们看界面引导，大家看看如果是这样一个欢迎界面，大家感觉是什么样？这是一个Pad上面的应用，如果你看到这样一个欢迎界面，你会觉得怎么样？有没有谁愿意做这样一个欢迎界面放到你的产品里面？这是一个真实的界面，特别有讽刺意味的是，这是一个儿童阅读的产品，大家可以数数这个上面有多少告诉你怎么用的，而且就是因为它有这么多要教给用户的，为了突出强调他又不得不在每一个上面加上动画，这是一个给小孩用的产品。

台下嘉宾：其实我给我儿子，他不到3岁，买了这个应用，他完全不管这个，他就会用了，其实这个东西根本就是画蛇添足的东西。

吴卓浩：换一个角度，大家看到这个例子是谷歌的，随着谷歌的搜索分析技术的进步，实际上鼓励大家能够输入更多的关健词，这样可以得到更精确的结果，它用了什么样的方法来促使用户输入更多的关健词呢？中间最经典的一个例子是微软做的，他们做了大量的非常高超的技术研发发现解决不了这个问题，后来通过一个试验解决了，当你的用户输入框变大的时候，用户会多输入一点内容。它不仅仅把用户框变大了，还做了搜索提示，这样同时可以不用输入但同样可以告诉搜索引擎更多的内容，这是一种引导。还有新浪微博的注册，其实现在的主流产品大家都是这样注册的办法，大家看看很简单，基本上输一个月户名，一个密码，一个验证码，搞定。回想一下5年以前，通常来说一个产品的注册是什么样的？你要输用户名，真实姓名，你在网络上的呢称，密码，重复密码，密码问题，兴趣爱好，我可以提供这么多你来选，还有各种各样乱七八糟的，你要翻好几屏，还要看写得非常吓人的，但是又不得不看，如果不看完甚至不让你点同意按纽的文档，就像是昨天的事，今天变成什么样了？不会当你辛辛苦苦完成了几十项，非常认真填完了，点了一个提交，跳出来说不允许你在用户名当中使用大写字母，你必须重新来，而且返回之后发现你几十项填的全部被清空了，今天其实也还有，不信你可以试一试，如果你用iPhone或者iPad，虽然旁边写了你的密码必须由大、小写字母以及数字组成，虽然写了那一句话，但是你试试或者你观察一下有多少人能够一次通过，现在主流改进的好的，其实现在大部分产品在注册这个环节都改进得很好，大部分都是这样了，你在正常情况下，干干净净什么都没有，当你鼠标进入到第一项他告诉你怎么样，第二项告诉你怎么样，而且从第一项切换到第二项的时候怎么样，为什么？因为现在大家都知道用户是最宝贵的资源，谁也不敢在注册上面栽跟头，只有苹果敢，反正他觉得大家一定会拼死拼活的注册成功。如果你试图去控制用户，做不到，一定做不到，你的产品不是一个像桌子，椅子，像手电筒那样那么简单的东西，它的使用方式是不完全确定的，或者它的使用方式是相对确定的，那么用户使用的时候，其实它可以任意组合各种功能的使用，你不可能强迫他，除非你真的不想让人用，或者你根本就让他忽视，这个念头有谁敢说我有一个产品，世界上最牛的，用吧，同时我拿给你一本字典一样的说明，有谁敢？没有任何一个人能够真正强迫着去用户使用，但是有很多巧妙的方法可以引导，所以这就是为什么说产品是一个有机体。产品是一个活的东西，不要把它当做一个是你可以控制的，凭几张图节可以搞定的上个时代的东西。

未来要做到这样好的设计，有哪些方法可以用呢？我们可以看看，第一个，从电脑到移动设备，首先要 洗脑 。大屏幕到小屏幕不是说简化一下就完了，没那么简单，鼠标到多点触控也不是说就变好了，也没那么简单。比方说iPhone上面的苦恼稍微少一点，到目前为止其实你只要做两个版本就好了，你看看Android，上面一行是Android现在的主流尺寸，最可怕的不是尺寸多，可怕的是比例变化了，界面的比例关系变了，这个会直接导致你的界面布局要重构，不是缩放就可以满足。同时各家屏幕偏色问题非常严重，好的屏跟不好的屏放在一起，一个非常微妙的设计你在一个不好的屏上面看不到，这就是现状。最可怕的比例关系变化会导致界面冲沟，比如这个产品大家可以看一下，这三款，这一款在三个不同尺寸的屏幕上面，大家可以看到右下角的大屏是能够最好呈现这个产品的，大家可以看到最上面的工具栏和最下面的工具栏都可以完全展示，而且还有足够的空间。可是当中间的图必须要做一个选择，如果你要让照片最大化，上面工具栏就没有位置了，你必须把它半透明，如果你要让工具栏独占那个空间，照片只有缩小，两边就会留出黑框，左边的更是了，像手势操作多不多？不少吧。

另外一个很严重的问题解决在小屏幕上面的触控是一个很大的问题，这是为什么直接在手机浏览器上面去看网页和点网页上面的链接变成一件非常困难的事情，不同厂商都给出了建议值，主要包括一个可点击物体的最小的大小，第二可点击物体之间的间隔，为了保证用户能够点到他想点的东西，但是即便如此，很多女生会美甲，即便你真的满足了各大厂商所推荐的最小值，美甲的用户，如果大家不理解的话，你可以看一下，大家正常使用是靠你的指尖，但是美甲前面是一段很长的指甲，所以它是几乎把手指贴在屏幕上，他需要非常大的接触面积，所以你要给美媚做，一定要考虑这个产品。

有多少人用Android手机看中国移动的手机报？你们最大的痛苦是什么？其实是可以翻篇的，其实也不会翻页之后就到第二篇的底，为什么会出现这种情况？因为它同时允许横向和纵向滑动，并且没有做专门处理。有谁能够在单手错作的时候用手指画出一个绝对的水平线或者竖直线？滑出来的一定是一个弧线，如果程序判断项是翻页，纵向的是滚动。但是我要翻页的时候还要严格控制手指，那太牛了，于是真的会出现你滑过之后你就不知道跳到哪儿去了，而且当你翻回来的时候，你已经丢失了刚才的位置，你必须小心翼翼的滚到你刚才位置，但是这就无解了吗？难道说智能手机必须要严禁同时允许纵向和横向同时滚动吗？如果你用过另外一款产品，MobileIRS，你发现可以同时允许，它的使用情况是怎么样的？它也会判断究竟是横向距离大还是纵向距离大，如果纵向距离大，当然没问题，如果横向距离大会发生什么？你可以看到下一页被的露一个头出来，中国移动那个手机报悲摧的就是你根本不知道它什么时候会发生翻页。

接下来贯通产品的架构，比方说一个网页产品到一个移动产品绝对不仅仅是说把它重新排一下就好，一定是有取舍，有些可能要分成几屏，有些系统级的要移到产品级，要重构。比方说有各种各样的常见的界面结构，动态的也有各种各样的处理方法，这里我特别提一下，TakePlace，这是它的老版本，现在它已经改了，这是一个典型的动态考虑的问题，这是一个滤镜的应用，大家知道滤镜我用来干吗？看看各种各样不同的效果，但是它用了很大的面积直接把看效果的位置给遮住了，每一条滤镜不是给它一个效果图而是文字描述，这是很要命的，现在已经改成了右侧的情况，左下角的这两个也是对比，这是一个阅读的应用，大家可以看到菜单栏同样都是6项，但是不知道为什么，莫名其妙的就把同一个按纽重新换到了不同的位置，严重引起误操作。所以其实大家在考虑一个产品的时候，真的一定不要只考虑这个产品本身，用户从哪里来到哪里去，这是一个复杂的系统，你一定要试图找到各种各样的可能，让他们在你的设计考虑之内，如果说考虑复杂的结构之后，你做决定说我只要保证哪几条是最优的，其余的是次要的，没问题，这样很好。可是你如果没有考虑到，一定会出大问题。

最后一个就是关于特殊情况和细节的处理，比方说iPad，也是这个星球上用户体验最好的产品，当你拿到iPad，从连上电脑那一刻开始到你完全正常使用它的功能，一共需要21步，这21步当中其中14步是跟ITons升级有关的21步，这个星球上恐怕只有苹果敢这么做。还有某个防火墙，Android上的，有一天我看短信玩手机，不留神按出了菜单，中间就有一个添加黑名单，一添加这个人没了，然后我开始找，在系统当中黑名单究竟藏在哪儿呢？找了好久才找到。大家记住一个产品，绝对不会因为一个产品有多丰富的功能，记住的一定是最美好的时刻和最糟糕的时刻，你的产品愿意成为最美好的还是最作高的，或者你的产品一旦产生最糟糕的，可以洗洗睡了。还有产品本身，因为它是生命体，它是有机体，他本身也在进化，比如iPhone当中短信界面非常不好，用智能手机之后，其实大部分人没有定期删除短信的习惯，可能你的短信列表当中有几十条或者上百条，当然iPhone是为美国人设计的，他的问题是什么？在你看短信时候，你会不会遇到说这件事情很重要，我要打过去，但是当你的短信稍微多几条，最上面打电话的按纽就会顶到最顶上，消失了。还有这个是在iPhone上面比较著名的记录工具，大家可以看一下，上面一行是iPhone的版本，下面一行是Android的版本，完全是两个世界的人做的产品，同一个产品，如果你有一天换了手机，你一定不会用，你需要完全两种不一样的设计思维在里面。新浪微博做的不错，虽然看起来有不一样的地方，使用体验是一致的。

所以大家需要好好考虑一下，你的产品是活的，只要你以这样动态的思维考虑你的产品设计的时候，才有可能设计出好的产品。谢谢大家！

【特别提示：关于本次活动的更详细内容和视频在稍晚些时候提供，请持续关注CSDN TUP频道和首页相关内容】

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