银行网点方便不方便文章库玉林新闻网

到银行办理业务正赶上内急，银行方面却没有对外的公厕，如果到附近解决再回来，等了半天的号就要作废：面对这样既尴尬又为难的情况，很多人都不想重排一次队，只能咬紧牙关强忍内急挺到办理完业务，再去解决内急问题。

这是不少市民在银行曾遭遇过的尴尬事情，银行没有公共卫生间，这似乎是所有到银行的自然现象。近日，记者随机对市区内的15家银行网点进行了走访，看到其中13家没有对客户开放的卫生间，只有两家银行办公区与银行窗口业务在一起的大型网点才有卫生间供客户使用。

银行： 安全及成本是阻挠主因

业内人士告诉记者，其实一般银行都设有卫生间，但这些卫生间仅供内部人员使用。因为银行的特殊性，对安全性有很高的要求，如果银行将内部的厕所开放供市民使用，难免会带来安全隐患，因为进出的人太多了，而卫生间内不便安装监控设备，会埋下安全隐患。而且公安部门关于银行网点安全管理办法也明确规定：银行营业场所内部必须设立卫生间，且只能银行内部员工使用，不得对外开放，避免员工在工作时间离岗或外出引发不安全问题。

而在大厅位置建立公厕也是有难度的。因为按照规定，网点类型的级别及业务量多少，网点规模也会有区别，所以在设立网点时，其人员的多少以及使用空间的大小也都确定了，而首先是要保证银行正常区域的运行，这就导致有的网点没有空间再建立公厕。而且银行网点一般设在繁华地段，寸土寸金之地，一个卫生间最起码也得五六平方米，增设卫生间无疑增加运营成本。同时，如若在客户区设置卫生间，这就需要安排人员打扫、管理以及增派保安人员保证安全，无疑会增加银行的工作量，以及成本支出。

市民：期盼更人性化的服务

采访中，不少市民对银行营业网点里没有公厕表示遗憾。

不少市民认为，作为服务机构，银行应从客户的角度出发，尽可能腾出地方设置公厕。市民臧女士认为，现在可以说人人都需要到银行办业务，银行也是服务窗口之一，怎么能连顾客最基本的需求都满足不了呢？银行虽然也考虑到顾客的一些需求，比如设有饮水机和一次性纸杯供使用，但只顾及了顾客口渴，却忽视了顾客的如厕问题，就使银行的服务显得很不周全。

市民张先生则说，既然银行洗手间不对外开放，那么银行应该在明显的位置展示给客户，或者指示清楚离银行最近的洗手间在哪里，为客户提供人性化的服务，但在现实生活中，却难见有银行作出类似指示。

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