兰州年内整合公共服务热线电话

119、120、122三条应急热线将整合到110政府部门服务、监督类热线统一整合到12345每日甘肃网-兰州晨报讯：110、119、120、12315……兰州市目前运行的公共服务热线电话有39条之多。不过，在不久的将来，这些电话将全部被统一整合为两大类：119、120、122三条应急热线将整合到110中；全市政府部门和其他单位设立的服务、监督类热线电话，统一整合纳入12345市长专线电话系统。这是记者从4月1日召开的兰州市市长专线电话工作会议上获悉的。据悉，该项整合工作将在今年年内启动。兰州市长专线电话是2000年4月1日开通的，开通十一年来共接听受理市民群众来电38.5万余件，办结率平均为97%。市民反映的问题包括了供水供电、供气供暖、征地拆迁、市政管护以及对政府工作及其工作人员的意见、建议和批评，反映执法不公和行政不作为、乱作为等经济社会的各个方面。记者了解到，为有效整合热线电话资源，方便市民记忆、拨打，今年，兰州市政府将在保留原有政府热线接入功能的基础上，对全市包括市长专线在内的39条服务热线电话进行有效整合。其中，119、120、122三条应急热线整合到110中；除110等应急电话、国家部委和省直部门专线电话、党委等部门举报电话、公用行业客服电话外，将全市政府部门和其他单位设立的服务、监督类热线电话统一整合，纳入12345市长专线电话系统，实行一号受理，一网服务。针对市民反映的市长专线难打进的问题，市政府决定将市长专线现有的两条线路进行扩容改造，年内拟将市长专线电话从现有的2条线路增至20条，缓解市长专线打进难问题。同时，兰州市还将对市长专线电话受理平台和网络系统进行数字化升级改造，实现网上受理(包括电话、短信、电子邮件)、网上转办、网上反馈和自动分类、统计、分析，以提高工作效率，服务市民。兰州晨报

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