家居O2O，期待新的玩法和可能

9月19日，阿里巴巴在纽约证交所上市，首日报收价93.89美元，创下美股史上最高IPO，市值超过2300亿美金。阿里巴巴一举成为全球市值排名仅次于GOOGLE的互联网公司，马云本人也成为中国新晋首富，一人得道，鸡犬升天，阿里数千名持股员工也由此成为百万富翁，可谓史上最大造富行动，彰显了电商在现在这个时代的巨大诱惑力。今恐怕已经不会再有人去质疑互联网是社会前进的方向，然而不可回避的事实是互联网发展至今，仍旧难以摆脱其虚拟的属性，如何落地或者说如何与现实相结合始终是其最大难题。当然，互联网与传统行业也从未停止过相互渗透的步伐，O2O就是其中典型的代表。O2O在其发展的过程中遇到诸多难题，期待着新的玩法和新的可能。

是线上，还是线下

在一些企业抓准时机大步迈进时，有一些企业却在徘徊，企业在害怕什么？O2O受到抵触最根本的原因无非是侵害到了传统经销商的利益。最具有象征意义的事件发生在去年，天猫计划于双十一针对大宗产品提出家居O2O解决方案，试图打通全国1000多个县市3万多家品牌店，线上折扣，线下送货，然而该计划遭到由中国家具协会市场委员会牵头，业内最大的19家如居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦等连锁或区域大卖场的联合抵制，其所签署的《中国家具协会市场委员会关于规范电子商务工作的意见》明确提出“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工。”天猫家居O2O最终被迫叫停。

中国家具协会理事长朱长岭曾对媒体表示“电子商务发展是好事，我们还号召和动员各卖场、企业等积极参与到电商这种新的销售模式中去。但无论是电商还是实体卖场，在开展经营活动的同时，要保护市场经济的整体秩序，合理竞争。”来势汹汹的电商被视为强势对手，这不无道理，从2008年大量天猫店开始铺开，线下的销售量、卖场消费者就开始大量流失。当然消费者的流失也反映了消费习惯的由线下倾向线上的变更。

线上线下的利益争夺的关键点是，交易是在线上还是线下完成了，消费者的钱进了谁的口袋。如何平衡线上线下的利益分配，这正是O2O最艰难的地方，不仅在家居行业，其它行业O2O都是如此，如汽车之家副总裁马刚即尖锐地指出，“线上线下结合，线上很好做，线下也好做，中间那个2比较难做。而难点在于传统线下渠道的接受程度。”电商以前只被理解为营销手段，当它开始扮演线下的部分角色时，就开始受到了抵触，甚至当它完全抛弃传统线下渠道，抢走线下营销额，受到了侵害的经销商自然而然会强烈抵制，是敌非友。

线上线下应该是以怎样的方式勾连，事实上目前仍没有很好的解决模式，而这种完全抛弃传统经销商的模式或许并不可取，两者应当是协作的关系，O2O中的“2”更应该成为一种连接和沟通。或许，这需要等待家居电商更进一步的发展和融合。

是真实，还是虚拟

体验问题是O2O发展遇到的又一个难点。FINE精制家具总经理宋晃在接受采访时表示，网上购物是社会发展的结果，“但家具行业非常不一样，它需要体验，需要氛围和感受，线下的实体店是十分重要的，离不开线下。我们推天猫店，主要还是把它当成一个营销手段，现在的客户购买东西，一般都会先在网上搜索，然后再到线下的实体店去购买。”一些电商在积极建立自己的体验馆，而由传统企业从线下朝线上发展而成的电商一般也都有精致华丽的线下体验馆。然而问题正在于，在这个过程中，大量的客户流失了，上海玛拉蒂家具有限公司总经理周骏指出，“客户在线上找到你，然后线下去体验，这中间会有90%以上的损耗量。”

但已经有越来越多的企业看到了机会，正在试图改变这种传统的体验方式，为招商宣传册h5模版
试图摆脱作为O2O基础的线下体验而努力。他们致力于解决线上无法体验的难题，利用技术软件让用户得到更舒适和更直观的体验，而APP、视频以及即时通讯技术的逐步发展也渐渐能够提供出技术支持，最终，一些不同于店下的直接体验的线上虚拟体验系统逐渐被开发出来。FINE精制家具总经理宋晃表示，“我们最近也在开发一个功能性的APP，能够让客户模拟一个场景，通过3D模块给他的家添加上家具、家居装饰品，生成一个效果图，一方面增强了客户体验，另定制h5模版
一方面这样的服务创新也让设计师、客户和厂商的交流更加的便捷。”

“我们直接让客户线上第一步就实现体验，你看我们可以让任何一个客户，他在一分钟之内了解，现代化的办公桌，我们怎么样去使用它，它的空间延展性又是怎样的，我们可以让客户第一时间去体验这种概念化的家具，我们的软件有很漂亮的videoshow，让客户在我们不同的产品板块介绍中间去实现他想象他的未来空间。”上海玛拉蒂家具有限公司总经理周骏向搜狐焦点家居记者介绍到，客户完全在线上可以完成自己很多体验的内容，“我是想让大家进入体验时代，线上也是可以体验的。”周骏表示，线上体验系统将真正开启一种未来的模式，“我对这个充满信心，我是觉得这个未来会改变整个行业。”

是互联网，还是移动互联网

在一些企业还在电商门前犹豫甚至恐惧之时，少数企业已经更进一步，紧跟时代，开始了微传播时代，事实上，现在的问题，已经不是简单的转向互联网，而是转向移动互联网了。“移动互联必然是未来的一个方向，我相信。”家装E站、金螳螂电商CEO孟德的这个判断并非虚谈，据有关数据显示2013年，中国PC端网民数为5.9亿企业活动h5模版
人，增速为6.8%；而移动端网民为5亿，增速为19.5%。截至2014年1月，移动端网民已经增至8.38亿，同比增长6.4%。预计到2017年，移动端网民将赶超PC端网民，成为互联网的第一大用户群体，而移动端将成为中国网民最主要的上网渠道，而APP等相关技术也在迅猛的发展之中。

但相对于PC端O2O而言，微时代还处在开端处，尚未产生成熟的模式。“微信是很有效的，速度也很快，它朋友圈的传播是爆炸式的”，FINE精制家具总经理宋晃表示，“但新媒体主要是一个传播的功能，很难直接用来统计一个销售成果，但它的传播效果我们还是很满意的。”然而，随着技术的进步，消费者的更迭、消费习惯的不断改变等因素的变化，给予O2O的，是无限的广阔的前景。而企业敏锐的抢占先机才是长久发展之道。

事实上，不必纠结于PC端还是移动端，正如不必在“O2O”与“电商”这两个概念之间纠结，到底是O2O是电商的一个分支还是O2O包含了电商，因为即便是O2O这一概念消失了，但线上线下结合的模式依旧还在。而当我们谈起O2O时，应该像中国家居家装电商研究院创始发起人之一李骞一样，“要谈O2O，首先要抛开O2O这个词来谈O2O。”

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