北京昌平提速网络问政群众诉求两小时反馈

“地铁站周边脏乱差、道路坑洼不平、小区路灯不亮……”在北京昌平区，百姓遇到难事儿，点一点手机登录微博、微信，搜索“北京昌平”，直接“对话”政府部门，反映的民生问题将于5个工作日内得到回复，打通了政府联系服务群众的“最后一公里”。

今年4月，昌平区出台了《关于加强网络问政网络行政工作》实施意见，居民诉求“网上收集，网下办理”。明确提出，各街（镇）、委办局办理网友反映民生问题如在5个工作日内未予回应，将会在绩效考核中被扣分。自4月份建立起这套网络行政机制以来，已有120多件居民身边难题得到快速解决。

5月中旬，有网友反映昌平公园停车场不让游客使用，改为内部停车场。此消息第一时间被反馈到园林绿化局，经过实地访问，2个小时后，园林绿化局反馈称，因工作施工，为了便于施工车辆停放才暂停了外部车辆停放，施工结束后已重新开放停车场。随后通过政务微博向网友回复，及时消除误会。

此外，有市民还反映“九台路与紫金新干线南丁字路口没路灯”，针对这一内容，昌平区长张燕友批示：今后网友反映属实的问题，各部门和镇街不能相互推诿，属于道路及相关配套设施的问题，请市政市容委牵头负责，政府督查室要加大督办力度。随后，区政府督查室协调区市政市容委、住建委、东小口镇及道路代建单位新领域房地产公司，现场勘查，制定了详细的整改措施。

也因为这样良好的互动交流，“北京昌平”政务微博、微信已经成为百姓反映问题的直通桥，为了使网络行政更加畅通，昌平各部门、各镇（街道）也陆续开通政务微博，“爱上昌平”、“廉政昌平”、“昌平药事”、“昌平霍营”等58家政务微博先后入驻发布厅，全区所有镇（街道）均已开通，目前昌平微博发布厅粉丝总数已超过100万。越来越多的部门、镇（街）都开始线上线下的互动交流。在逐步完善的网络行政工作机制下，“北京昌平”政务微博、微信“双管齐下”，通过“微问政”知民意、解民忧。

昌平区网管办负责人介绍，依托“北京昌平”政务微博、微信，昌平区在“线上搜集、线下督办、线上回复、线下延伸“两上两下”网络行政工作法的基础上，建立了网络行政工作机制，健全了网络舆情信息工作“五步法”，即收集整理—上报通报—调查办理—督办落实—反馈回复，“一条龙”式的网络服务，建起了昌平24小时“在线政府”，“在线政府”内每一环节都有专人负责。居民反映的问题五花八门，但都要在规定的5个工作日内给予答复，能够办理的及时办理，需要时间处理的，也要与网民沟通取得网民的谅解。

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